Política de Devoluciones

Principio general

Por protocolos estrictos de seguridad sanitaria y para garantizar la pureza de cada fórmula, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos o usados.

Causales válidas para gestión posventa

Producto defectuoso de fábrica: sellado roto al momento de la entrega sin haber sido manipulado por el cliente.
Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que compraste.
Pedido incompleto: falta algún producto de tu orden.
Daño en tránsito: empaque con daño físico documentable al momento de la recepción.

Plazo para reportar

Cualquier anomalía debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.

Proceso de reporte

Comunícate por WhatsApp (+57 312 759 2652) o correo virtushominissoporte@gmail.com dentro de las 48 horas.
Describe el inconveniente y adjunta fotos o video que evidencien el estado del producto o empaque.
Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 3 días hábiles.
Si aplica, coordinaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Si el reembolso es procedente, se realizará por el mismo medio de pago de la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.